Vodafone Ucraina anunță începerea testării unui asistent vocal pe care îl puteți auzi deja dacă suni la un centru de contact Vodafone și nu este doar un meniu vocal cu apelare prin atingere. Un asistent vocal care poate recunoaște și sintetiza vorbirea și vă permite să serviți de 400 de ori mai mulți clienți în același timp, în comparație cu munca unui operator „în direct”.
Asistentul poate, în funcție de scenariul selectat, să analizeze cererea clientului în timp real și să reda linii preînregistrate relevante pentru cerere, să se conecteze cu un operator sau să transfere apelul către un IVR standard.
„Vrem să „angajăm” inteligență artificială, astfel încât clienții să poată rezolva rapid problema cu care apelează, a comentat Yevhen Bulak, Director de Vânzări și Serviciu Clienți Vodafone Ucraina, despre începutul testării. - Comunicarea cu un asistent nu este diferită de comunicarea cu un operator obișnuit. Clientul pur și simplu exprimă întrebarea, iar asistentul vocal va încerca să ajute. Dacă nu poate face față singur sarcinii, va conecta clientul cu un operator.”
Asistentul nu se preface a fi un robot, ci vorbește ca un operator obișnuit - pentru ca clienții să poată comunica ca de obicei. Acest lucru îl va ajuta pe asistent să stăpânească rapid profesia de expert în serviciul clienți. În timpul perioadei de testare, asistentul vorbește atât cu o voce feminină, cât și cu una masculină. Pe baza materialului colectat și a reacției clientului, se va alege vocea cu cel mai pozitiv feedback.
Perioada de formare este în curs de desfășurare: asistentul vocal comunică cu clienții din diferite părți ale țării, studiază dialectele, particularitățile vorbirii persoanelor de diferite vârste și genuri. Pentru aceasta, Vodafone formează o anumită mostră. Dacă un client care sună la centrul de contact îndeplinește criteriile sale, el este conectat la un asistent vocal.
Trainingul va dura până în octombrie 2021. Până în prezent, aproximativ 30 de apeluri au fost colectate pentru studiu. După ce se colectează suficient material, asistentul vocal va putea deservi pe deplin clienții. Vodafone folosește deja inteligența artificială în managementul rețelelor. Astfel, unul dintre sistemele AI, care funcționează eficient din 2019, ajută la efectuarea ajustărilor automate ale rețelei fără participarea directă a personalului tehnic.
Citeste si: