Rakuten Viber anunță lansarea apelurilor de afaceri în Ucraina. După cum a raportat în biroul de presă al companiei, acesta este un nou instrument de comunicare între mărci și clienții lor în aplicație. Utilizatorii vor putea efectua apeluri gratuite către liniile fixe ale companiei și numerele scurte în aplicația Rakuten Viber, chiar și din străinătate.
Sondajele arată asta 91% dintre consumatori preferă mărcile, care oferă opțiunea de a suna sau de a trimite un mesaj. Așadar, apelurile de afaceri în Viber au devenit un plus logic la mesajele de afaceri care au fost de mult timp disponibile în aplicație. Datorită acestui instrument, clienții înșiși pot alege canalul prin care sunt cel mai confortabil să contacteze marca, iar companiile obțin un nou instrument pentru a procesa eficient cererile clienților într-un loc convenabil.
Funcția de apel prin chat permite clienților să apeleze companiile direct în aplicația Rakuten Viber, unde primesc oferte speciale, termenul de livrare sau notificări despre disponibilitatea produsului. Comoditatea crește conversia, întrebările clienților sunt rezolvate mai rapid, iar mărcile au posibilitatea de a oferi servicii și produse suplimentare în timpul conversației.
Noua funcție va fi utilă și pentru deservirea clienților care sună din străinătate, de exemplu, pentru a comunica cu o bancă sau un hotel din altă țară. Apelurile de afaceri ajută o marcă să rămână conectată, să gestioneze mai bine întrebările clienților în situații de criză și să obțină un avantaj competitiv oferind asistență gratuită pentru clienți din orice parte din lume.
Unele companii din Ucraina au conectat deja apeluri de afaceri cu ajutorul partenerilor oficiali Rakuten Viber. Printre acestea se numără Oschadbank, care a devenit prima bancă din lume care a adăugat un nou canal de comunicare în cooperare cu GMS (Global Message Service).ces), lanțul de farmacii „Ne dorim sănătate” - în parteneriat cu SMSBAT și altele.
„De câțiva ani, clienții noștri sunt interesați de posibilitatea de a folosi mesagerii pentru a comunica cu banca. Acum, ținând cont de prezența unei mari părți a bazei de clienți în străinătate, este deosebit de important să existe un canal de comunicare gratuit, o alternativă la unul celular, spune Anton Tyutyun, vicepreședintele Consiliului de administrație al Oschadbank. „Marea majoritate a clienților noștri folosesc Viber, așa că soluția pentru apeluri de afaceri ne permite să acoperim această nevoie.”
„Rakuten Viber a fost primul messenger care a oferit mesaje de afaceri companiilor în urmă cu nouă ani, creând o nouă modalitate prin care mărcile pot comunica cu clienții”, a declarat Christina Constandake, Chief Commercial Officer Rakuten Viber. „De atunci, am dezvoltat un ecosistem robust de mesagerie de afaceri și acum facem un pas mai departe prin introducerea apelurilor de afaceri.”
Toate apelurile de afaceri vor fi gratuite pentru utilizatorii Rakuten Viber, indiferent de locație. Companiile vor putea să conecteze atât numărul centrului de apeluri, cât și să aleagă unul nou pentru apelurile Viber. Pentru a activa funcția, marca trebuie să scrie echipei Rakuten Viber cu o solicitare. Puteți afla mai multe despre apelurile de afaceri pentru ajutor.
Citeste si: