Google a prezentat rezultatele primului studiu Smart Shopper 2021 din Ucraina. Este vorba despre comportamentul consumatorilor ucraineni în timpul pandemiei, despre modul în care obiceiurile și deciziile lor de cumpărare s-au schimbat în această nouă realitate.
Studiul a arătat că cumpărăturile online sunt modalitatea preferată de cumpărături pentru ucraineni astăzi — 73% dintre respondenți au remarcat că, de la introducerea restricțiilor, au început să facă cumpărături online mai des și vor continua să facă acest lucru după COVID.
Principalii declanșatori de achiziție diferă în funcție de categorie: de exemplu, atunci când cumpără produse electronice de larg consum, utilizatorii doresc cel mai adesea să cumpere ceva nou, în categoria Casă și grădină, cumpărătorii doresc în principal să cumpere un produs nou pentru a-l înlocui pe unul existent, iar în categoria Moda categorie, volumul cumpărăturilor spontane crește cumpărăturile În general, pe toate verticalele, ponderea achizițiilor online a crescut de la 31% în 2019 la 36% în 2021. Studiul a arătat că ponderea achizițiilor online a crescut în toate grupele de vârstă, în special în rândul generației Z (18-24) — în creștere la 43%, iar ucrainenii cu vârsta cuprinsă între 45 și 54 de ani — tot până la 43%.
Căutarea pe internet rămâne modalitatea preferată de a găsi informații despre produse înainte de cumpărare pentru toate categoriile de produse. Astfel, 79% dintre respondenți au raportat că au căutat informații online înainte de a face ultima lor achiziție.
Motoarele de căutare au cea mai mare relevanță pentru toate verticalele: 82% dintre respondenți le-au folosit pentru a găsi informații înainte de a cumpăra produse electronice de larg consum, 77% pentru produse de casă și grădină și 55% pentru produse de modă. Studiul a arătat că pentru ucraineni, comoditatea și prețul sunt principalele motive pentru care preferă cumpărăturile online, în timp ce comoditatea și posibilitatea de a vedea produsul în persoană și de a-l încerca au devenit principalele motive pentru cumpărăturile offline.
Potrivit Smart Shopper 2021, ponderea achizițiilor mobile a crescut în timpul pandemiei. Majoritatea ucrainenilor au început să folosească dispozitivele mobile pentru a cumpăra electronice de larg consum (40%) și categoria „Modă” (46%).
Căutările de pe dispozitive mobile au crescut, de asemenea, comparativ cu 2019 pentru toate verticalele — în 2021, 73% dintre ucraineni au folosit un smartphone pentru a căuta informații despre produse.
În general, studiul a constatat că ponderea cumpărăturilor offline continuă să scadă și este important ca comercianții cu amănuntul și mărcile să se concentreze pe realizarea corectă a comerțului electronic/omnicanal. Studiul a fost comandat de Google în iunie 2021 printr-un sondaj online, eșantionul fiind de 1576 de persoane.
Citeste si: